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02怎么选

什么情况走哪个渠道

先花十秒判断一下手里的问题属于哪一类，能省掉一次来回。

• 只是忘了入口，或者想确认当前是不是最新版本

  先别写信。回首页看顶部通栏，右侧挂着当前版本号，安卓手机点入口，三步就能走到想看的页面，全程不用等人接电话。

• 版本号对不上，或者改版后找不到原来那个栏目

  写信到客服邮箱，把您手上的版本号一并带上。版本与应用里按版本段列好了 v1.0 到 v2.4 共 23 条记录，很多人翻一遍就自己找到答案了。

• 事情急，或者三言两语讲不清楚

  直接打 400-6617-8543。工作时段有人接，通话时可以一边看页面一边说，比打字来回快。

• 需要留下一份书面材料

  寄到杭州市滨江区网商路 599 号。浙江地区的信函在这里接收，快件寄出后补一封邮件说明来意，我们能提前准备。

03回复节奏

人工时段与回复节奏

• 工作日 9:00 至 18:00 之间发来的邮件，当天就会有人看，首次回复通常在 4 小时内送到您邮箱。
• 周末与法定节假日收到的来件，顺延到下一个工作日处理，不会漏掉。
• 时段内拨打的电话直接接入客服；同一时间要接的来电多时，可能会请您稍等片刻。
• 不少问题不用等人工。常见问答里整理了 96 条高频问题，分六个类别，每季度更新一轮，先搜一下常常更快。

04一次说清

提交问题时带上这三样

凑齐这三样，第一次回复基本就能对上您看到的那一页；少一样，往往要多花一个来回。 您发来的内容只用于答复这件事本身，处理方式写在隐私政策里。