入口位置与版本号
18 条Q1 安卓手机的查询入口在哪里？
在首页最上方的通栏条里，打开首页第一眼就能看到，不用先注册或填写任何信息。 点进去就是查询页面。
Q2 怎么确认自己打开的是正确那一页？
看两处就够：顶部通栏右侧会挂着当前版本号 v2.4， 另外看一下地址栏，域名以 aomen-wangpai.com.cn 结尾。两处都对得上，就是官方页面。
Q3 版本号通常印在页面的什么位置？
首页顶部通栏右侧固定显示当前版本号，手机和电脑看到的是同一串编号。 想翻更早的，到版本与应用栏目里能查到从 v1.0 到 v2.4 的全部记录。
Q4 手机上打开会不会很慢？
在 4G 网络环境下，移动端首屏平均 1.2 秒就能看到内容。 站点七成以上访问来自手机，页面本来就是按小屏优先做的。
三步回访通道
16 条Q1 回访一共要走几步？
三步：确认入口、看清版本号、进入对应栏目。熟客一般不到一分钟就能走完。
Q2 中间哪一步最容易走岔？
多数人卡在第二步，看到版本号就直接往栏目里点了。 建议先花两秒确认编号和您上次记下的一致，再往下走。
Q3 以前收藏的旧链接还能打开吗？
能。旧版本段的内容完整保留在品牌日志里，按版本段归档。 从旧链接进来的访客会被带到当前的稳定版页面，不会停在半路。
Q4 走完三步之后还要做什么？
没有别的步骤了。三步走完就到达您要的那一页，不需要再验证或重复提交。
稳定版切换
15 条Q1 从旧版本切到稳定版要多久？
平均 3 分钟内完成，多数人一分钟左右就好了。 期间不用重新填写资料，之前的信息都还在。
Q2 切换之后栏目会不会变样？
不会。切换后栏目结构保持一致，还是那四个主栏目，名称和位置都不动。 您熟悉的那几个入口还在原来的地方。
Q3 切到一半退出去了怎么办？
重新进入就行，会从当前进度接着往下走，已经完成的步骤不用重来一遍。
Q4 刚接触的新用户需要切换吗？
不需要。新访客打开的就是当前的稳定版 v2.4，直接浏览就可以。 切换主要是给从旧版本段过来的回访用户准备的。
版本与更新记录
17 条Q1 版本多久更新一次？
结构性更新不定期，版本归档小结每个季度发布一次。 日常的小调整会先记在品牌日志里，随时能翻。
Q2 v2.4 这一版主要改了什么？
主要是把回访通道收窄成三步，并把版本号统一归到一栏。 移动端的查询入口也从原来的二级页面提到了首页顶部。
Q3 老版本的记录还能查到吗？
能查到 v1.0 到 v2.4 共 23 条记录，全部按版本段归档。 每条都写着当期的主要变化，顺着往下翻就能看出脉络。
Q4 改版记录和版本号是一回事吗？
不是。版本号跟着功能走，改版记录的是栏目与页面的调整。 站点上线七年，期间完成过 12 次结构性改版。
联系与响应时段
16 条Q1 什么时候能找到人工客服？
工作日 9:00 到 18:00 有人工回复。 周末与节假日收到的留言，会在下一个工作日按顺序处理。
Q2 发邮件一般多久有回音？
工作日提交的邮件，首次回复通常在 4 小时以内。 写的时候把情况说具体些，回复会更快更准。
Q3 提交问题时最好带上哪些信息？
带上您看到的版本号、出问题的页面，以及手机系统版本。 这三样齐了，客服拿到就能直接定位，不用来回问。
Q4 可以直接打电话吗？
可以，客服电话 400-6617-8543，工作日上午九点到下午六点有人接。 问题比较简单的时候，打电话反而最快。
手机端与访问环境
14 条Q1 必须用手机才能查吗？
不是，电脑上一样能查，两条路走到的结果完全相同。 不过站点 74% 的访问来自手机，移动端的入口放得最靠前。
Q2 用什么浏览器比较顺？
主流浏览器的新版本都可以。如果页面显示不正常，先升级一下浏览器版本再试。
Q3 浙江地区访问会更快吗？
浙江地区访问优先调度，其中杭州、宁波、温州三地占比最高。 全国其他地区访问同样可达，只是速度上会有一点差别。