01
我们收集哪些信息
- 访问记录
- 您打开页面时留下的时间、来源页面、浏览到哪些栏目以及大致停留时长。我们据此判断哪些栏目被反复翻看、哪一处入口容易让人绕路，进而决定先修哪里。
- 设备与浏览器信息
- 设备类型、操作系统、屏幕尺寸与浏览器版本，用来检查页面在您的屏幕上是否显示完整。移动端访问占到 74%，这一类信息对我们尤其重要。
- 您主动提供的内容
- 您通过客服邮箱或客服电话与我们联系时留下的称呼、联系方式与问题描述。这类信息只在您主动发起联系时才会产生。
02
信息用于什么目的
- 让页面在您的设备上正常显示
- 识别屏幕尺寸与浏览器版本，决定给出移动端排版还是桌面端排版。您不需要手动切换，窄屏和宽屏都能直接把内容读全。
- 保持访问稳定与响应速度
- 观察不同时段的访问量起伏，提前为高峰做准备。在 4G 网络环境下，移动端首屏渲染平均耗时 1.2 秒。
- 回复您的咨询
- 核对来件内容，给出对应的入口位置或版本说明，或者转给更熟悉该问题的同事接手。工作日内邮件首次回复通常在 4 小时以内。
03
保存期限与安全措施
- 访问记录保留 6 个月
- 超过期限的记录会按批次清理，清理后不再参与任何统计与排查。
- 咨询往来保留 12 个月
- 从问题办结之日起算。这样您过一段时间再遇到同类情况时，还能回看当时的答复，不必从头解释一遍。
- 日常的安全做法
- 数据在传输过程中加密；后台访问权限按岗位职责分级，只在必要时开放；权限名单定期复核，人员变动即同步调整。
04
您的查询与更正请求
想知道我们这里有没有与您相关的记录，或者希望更正、删除其中的内容，写信到 contact@aomen-wangpai.com.cn 就可以。
- 来信时请附上
- 您当时使用的邮箱或电话、联系的大致时间，以及希望查询或更正的具体内容。信息越明确，我们核对得越快。
- 我们的处理方式
- 工作日内由人工回复。先与您确认身份，再告知查询结果或处理安排；首次回复通常在 4 小时以内。
- 也可以直接说
- 拨打 400-6617-8543，或通过 联系我们 页面上列出的方式沟通，说明您想处理的事项即可。
05
本地存储与浏览器数据
- 我们会记什么
- 只记两件事：栏目索引的展开状态，以及您上次停留到哪一节。下次打开时不必从头翻起，长页面尤其省事。
- 关于第三方追踪
- 页面不投放广告，也不嵌入第三方追踪脚本。您在别处的浏览行为不会与这里产生关联，看到的内容也不会因为访问历史而改变。
- 怎么清除
- 在浏览器设置里找到“清除浏览数据”，勾选“Cookie 及其他站点数据”后确认即可。清除之后页面照常使用，只是索引会回到初始状态。
06
政策更新与生效方式
- 什么时候会更新
- 当收集范围、使用目的或保存时长出现变化时，本页会同步改写，并在品牌日志中记下所属版本段，方便您对照前后差异。
- 生效时间
- 调整自发布之时起适用。如果变化会影响您已经提出的请求，我们会在首页顶部通栏给出提示。
- 建议的做法
- 隔一段时间回来翻一翻这一页，尤其是在您准备提交更详细的联系信息之前。使用说明 页面里有站内内容与版本更新的进一步介绍。
